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Enterprise Support Subscriptions

Hortonworks Data Platform (HDP®) Support

Un abonnement au Service d'assistance HDP vous met en lien avec une équipe de professionnels Apache™ Hadoop® talentueux et extrêmement qualifiés. Ils possèdent une grande expérience du stack Apache Hadoop en production ou sur mesure avec des charges de travail exigeantes. Un abonnement au Service d'assistance HDP met à votre disposition une assistance technique d'excellente qualité afin de mettre en œuvre des solutions conçues pour couvrir l'intégralité du cycle de vie, du développement à la validation du principe en passant par l'assurance qualité, les tests, la production et le déploiement.

  HDP Jumpstart HDP Enterprise HDP Enterprise Plus
Durée 6 mois 1 an 1 an
Contacts dédiés au sein de l'assistance 3 Varie en fonction de la taille du cluster Varie en fonction de la taille du cluster
Incidents notifiés à l’assistance Nombre illimité d'incidents opérationnels pendant le développement, les tests pilotes et le déploiement Nombre illimité d'incidents opérationnels pendant le développement, les tests pilotes et le déploiement Nombre illimité d'incidents opérationnels pendant le développement, les tests pilotes et le déploiement
Disponibilité et délais de réponse
Access Web Phone and Web Phone and Web
Horaires d'assistance directe Horaires d'ouverture :
du lundi au vendredi
24 x 7 24 x 7
Problème de gravité 1** 1 jour ouvrable 1 heure 1 heure
Problème de gravité 2** 1 jour ouvrable 4 Hour 4 Hour
Problème de gravité 3** 1 jour ouvrable 8 Hours 8 Hours
Problème de gravité 4** 1 jour ouvrable 1 jour ouvrable 1 jour ouvrable
Services d'assistance fournis
Dépannage à distance Webex, SSH Webex, SSH Webex, SSH
Hortonworks SmartSense Oui Oui Oui
Base de connaissances avancée Oui Oui Oui
Portail d'assistance client Oui Oui Oui
Accès aux mises à niveau, mises à jour et correctifs Oui Oui Oui
Diagnostic de l'installation & problèmes de configuration Oui Oui Oui
Diagnostic des problèmes de gestion des clusters Oui Oui Oui
Diagnostic des problèmes de performance Oui Oui Oui
Diagnostic des problèmes liés au chargement et traitement de données et requêtes Oui Oui Oui
Conseils en développement d'applications Oui Oui Oui
Formation libre avec la Hortonworks University
Bibliothèque de cours Oui Oui Oui

* À l'exception des fermetures exceptionnelles

** Temps de réponse initial

Gravité 1, critique : le système de production ne fonctionne pas ou est gravement affecté. Les opérations de routine ne sont pas réalisables

Gravité de type 2, élevée : problème de production dans lequel le système fonctionne mais sa capacité est restreinte ou se détériore

Gravité 3, moyenne : problème de production dans lequel des fonctionnalités mineures sont affectées ou problème de développement

Gravité de type 4, faible : demande d'information sans impact sur l'exploitation des activités

Horaires d'ouvertures
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.

De plus, chaque abonnement fournit la prise en charge des composants HDP suivants :
  HDP Jumpstart HDP Enterprise HDP Enterprise Plus
Apache Hadoop dans HDP 
(HDFS, YARN, MapReduce)
Apache Tez in HDP
Apache Hive in HDP
Apache Pig in HDP
Apache Sqoop in HDP
Apache Flume in HDP
Apache Mahout in HDP
Apache Ambari in HDP
Apache Oozie in HDP
Apache Falcon in HDP
Apache Knox in HDP
Apache HBase in HDP
Apache Phoenix in HDP
Apache Accumulo in HDP
Apache Atlas in HDP
Apache Storm in HDP
Apache Ranger in HDP
Apache Spark dans HDP
Apache Kafka in HDP
Cloudbreak in HDP

Hortonworks DataFlow (HDF) Support

L'abonnement au service d'assistance Hortonworks DataFlow vous octroie toute une gamme de services de soutien et vous met en lien avec une équipe extrêmement compétente de professionnels Apache NiFi, Kafka et Storm pour des conseils et une assistance technique de grande qualité.

  HDF Jumpstart HDF Enterprise
Durée 6 mois 1 an
Contacts dédiés au sein de l'assistance 3 Varie en fonction de la taille du cluster
Incidents notifiés à l’assistance Nombre illimité d'incidents opérationnels pendant le développement, les tests pilotes et le déploiement Nombre illimité d'incidents opérationnels pendant le développement, les tests pilotes et le déploiement
Disponibilité et délais de réponse
Access Web Phone and Web
Horaires d'assistance directe Horaires d'ouverture :
du lundi au vendredi
24 x 7
Problème de gravité 1** 1 jour ouvrable 1 heure
Problème de gravité 2** 1 jour ouvrable 4 Hour
Problème de gravité 3** 1 jour ouvrable 8 Hour
Problème de gravité 4** 1 jour ouvrable 1 jour ouvrable
Services d'assistance fournis
Dépannage à distance Webex, SSH Webex, SSH
Base de connaissances avancée Oui Oui
Portail d'assistance client Oui Oui
Accès aux mises à niveau, mises à jour et correctifs Oui Oui
Diagnostic de l'installation & problèmes de configuration Oui Oui
Diagnostic des problèmes de gestion des clusters Oui Oui
Diagnostic des problèmes de performance Oui Oui
Diagnostic des problèmes liés au chargement et traitement de données et requêtes Oui Oui
Conseils en développement d'applications Oui Oui

* À l'exception des fermetures exceptionnelles

** Temps de réponse initial

Gravité 1, critique : le système de production ne fonctionne pas ou est gravement affecté. Les opérations de routine ne sont pas réalisables

Gravité de type 2, élevée : problème de production dans lequel le système fonctionne mais sa capacité est restreinte ou se détériore

Gravité 3, moyenne : problème de production dans lequel des fonctionnalités mineures sont affectées ou problème de développement

Gravité de type 4, faible : demande d'information sans impact sur l'exploitation des activités

Horaires d'ouvertures
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.

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