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Enterprise Support Subscriptions

Hortonworks Data Platform (HDP®) Support

Un abonnement au Service d'assistance HDP vous met en lien avec une équipe de professionnels Apache™ Hadoop® talentueux et extrêmement qualifiés. Ils possèdent une grande expérience du stack Apache Hadoop en production ou sur mesure avec des charges de travail exigeantes. Un abonnement au Service d'assistance HDP met à votre disposition une assistance technique d'excellente qualité afin de mettre en œuvre des solutions conçues pour couvrir l'intégralité du cycle de vie, du développement à la validation du principe en passant par l'assurance qualité, les tests, la production et le déploiement.

  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus Flex
Durée 1 an 1 an 1 an
Contacts dédiés au sein de l'assistance Varie en fonction de la taille du cluster Varie en fonction de la taille du cluster Ranges depending on plan
Incidents notifiés à l’assistance Nombre illimité d'incidents opérationnels pendant le développement, les tests pilotes et le déploiement Nombre illimité d'incidents opérationnels pendant le développement, les tests pilotes et le déploiement Nombre illimité d'incidents opérationnels pendant le développement, les tests pilotes et le déploiement
Disponibilité et délais de réponse
Access Phone and Web Phone and Web Phone and Web
Horaires d'assistance directe 24 x 7 24 x 7 24 x 7
Problème de gravité 1** 1 heure 1 heure 1 heure
Problème de gravité 2** 4 Hour 4 Hour 4 Hour
Problème de gravité 3** 8 Hours 8 Hours 8 Hours
Problème de gravité 4** 1 jour ouvrable 1 jour ouvrable 1 jour ouvrable
Services d'assistance fournis
Dépannage à distance Webex, SSH Webex, SSH Webex, SSH
Hortonworks SmartSense Oui Oui Oui
Base de connaissances avancée Oui Oui Oui
Portail d'assistance client Oui Oui Oui
Accès aux mises à niveau, mises à jour et correctifs Oui Oui Oui
Diagnostic de l'installation & problèmes de configuration Oui Oui Oui
Diagnostic des problèmes de gestion des clusters Oui Oui Oui
Diagnostic des problèmes de performance Oui Oui Oui
Diagnostic des problèmes liés au chargement et traitement de données et requêtes Oui Oui Oui
Conseils en développement d'applications Oui Oui Oui
Formation libre avec la Hortonworks University
Bibliothèque de cours Oui Oui Oui

* À l'exception des fermetures exceptionnelles

** Temps de réponse initial

Gravité 1, critique : le système de production ne fonctionne pas ou est gravement affecté. Les opérations de routine ne sont pas réalisables

Gravité de type 2, élevée : problème de production dans lequel le système fonctionne mais sa capacité est restreinte ou se détériore

Gravité 3, moyenne : problème de production dans lequel des fonctionnalités mineures sont affectées ou problème de développement

Gravité de type 4, faible : demande d'information sans impact sur l'exploitation des activités

Horaires d'ouvertures
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.

De plus, chaque abonnement fournit la prise en charge des composants HDP suivants :
  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus Flex
Apache Hadoop dans HDP 
(HDFS, YARN, MapReduce)
Apache Ambari
Apache Falcon
Apache Flume
Cascading
Apache HBase
Apache Hive
Hue
Apache Knox
Apache Mahout
Apache Oozie
Apache Phoenix
Apache Pig
Apache Slider
Apache Sqoop
Apache Tez
Apache Zookeeper
Apache Accumulo
Apache Atlas
Apache Kafka
Apache Ranger
Apache Spark
Apache Storm
Apache Zeppelin
HDCloud pour AWS
Cloudbreak in HDP

Hortonworks DataFlow (HDF) Support

L'abonnement au service d'assistance Hortonworks DataFlow vous octroie toute une gamme de services de soutien et vous met en lien avec une équipe extrêmement compétente de professionnels Apache NiFi, Kafka et Storm pour des conseils et une assistance technique de grande qualité.

  HDF Enterprise
Durée 1 an
Contacts dédiés au sein de l'assistance Varie en fonction de la taille du cluster
Incidents notifiés à l’assistance Nombre illimité d'incidents opérationnels pendant le développement, les tests pilotes et le déploiement
Disponibilité et délais de réponse
Access Phone and Web
Horaires d'assistance directe 24 x 7
Problème de gravité 1** 1 heure
Problème de gravité 2** 4 Hour
Problème de gravité 3** 8 Hour
Problème de gravité 4** 1 jour ouvrable
Services d'assistance fournis
Dépannage à distance Webex, SSH
Base de connaissances avancée Oui
Portail d'assistance client Oui
Accès aux mises à niveau, mises à jour et correctifs Oui
Diagnostic de l'installation & problèmes de configuration Oui
Diagnostic des problèmes de gestion des clusters Oui
Diagnostic des problèmes de performance Oui
Diagnostic des problèmes liés au chargement et traitement de données et requêtes Oui
Conseils en développement d'applications Oui

* À l'exception des fermetures exceptionnelles

** Temps de réponse initial

Gravité 1, critique : le système de production ne fonctionne pas ou est gravement affecté. Les opérations de routine ne sont pas réalisables

Gravité de type 2, élevée : problème de production dans lequel le système fonctionne mais sa capacité est restreinte ou se détériore

Gravité 3, moyenne : problème de production dans lequel des fonctionnalités mineures sont affectées ou problème de développement

Gravité de type 4, faible : demande d'information sans impact sur l'exploitation des activités

Horaires d'ouvertures
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.

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