cta

Démarrer

cloud

Prêt à débuter ?

Télécharger Sandbox

Que pouvons-nous faire pour vous ?

fermerBouton Fermer
cta

Service d'assistance Premier

Un suivi personnalisé et des réponses de qualité apportés par les ingénieurs du service d'assistance Premier assignés à votre entreprise.

Hortonworks Premier Support Service goes above and beyond business critical support by bringing specialized services to your organization. Premier services are delivered by a separate team of engineers who are dedicated only serving premier customers. Premier service engineers who are assigned to your organization, deliver proactive high-value proactive services because they will be equipped with the deep understanding of your business and your entire Hortonworks deployment.

Hortonworks Premier is available to Hortonworks customers who have active enterprise level support subscription for HDP® and/or HDF.

Un suivi personnalisé et des réponses de qualité apportés par les ingénieurs du service d'assistance Premier assignés à votre entreprise.

High-touch, specialized care

Grâce à sa grande connaissance de votre entreprise et de son environnement, votre ingénieur Premier identifie proactivement les tendances et élabore des plans d'actions pour éviter les pannes.

Expedited resolution

Nos ingénieurs Premier aident à trier, à classer par ordre de priorité et à traiter les dossiers en cours, tout en maintenant constamment le lien entre gestion des produits et ingénierie.

Maximum value

Votre ingénieur Premier vous aidera à optimiser la valeur de vos données et de votre déploiement à l'aide de bilans réguliers et fréquents, de feuilles de route et d'explorations de nouveaux cas d'utilisation.

Hortonworks Premier - Une relation approfondie

Le service Premier ne dépend pas d'une plateforme et couvre à la fois HDP et HDF.

 
Service d'assistance Premier
Service d'assistance dédié
Point de contact
Ingénieur du service d'assistance Premier (PSE)
Ingénieur du service d'assistance attitré (DSE)
Nombre maximum de clients
4
1
Jours ouvrables sur site
10
40
Résolution des problèmes
Lien entre gestion du produit et ingénierie
Bilans et réunions
Planification
Soutien proactif approfondi