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Abonnement à l'assistance Premier

Personalized Attention and Elevated Response by the Premier Support Engineers Designated to your Organization

Le Service d'assistance Premier Hortonworks optimise le soutien aux entreprises en fournissant des services spécialisés à votre société. Les services Premier sont dispensés par une équipe d'ingénieurs distincte, qui s'occupe exclusivement des clients Premier. Les ingénieurs du service d'assistance Premier assignés à votre entreprise dispensent des services proactifs à forte valeur ajoutée car ils comprennent en profondeur votre activité et votre déploiement Hortonworks.

L'offre Premier Hortonworks est proposée aux clients Hortonworks qui disposent déjà de l'offre Enterprise HDP® et/ou HDF .

Un service d'assistance d'exception

Grâce à sa grande connaissance de votre entreprise et de son environnement, votre ingénieur Premier identifie proactivement les tendances et élabore des plans d'actions pour éviter les pannes.

Résolution rapide des problèmes

Nos ingénieurs Premier aident à trier, à classer par ordre de priorité et à traiter les dossiers en cours, tout en maintenant constamment le lien entre gestion des produits et ingénierie.

Valorisation optimale

Votre ingénieur Premier vous aidera à optimiser la valeur de vos données et de votre déploiement à l'aide de bilans réguliers et fréquents, de feuilles de route et d'explorations de nouveaux cas d'utilisation.

Hortonworks Premier - Une relation approfondie

Le service Premier ne dépend pas d'une plateforme et couvre à la fois HDP et HDF.

 
Service d'assistance Premier
Service d'assistance dédié
Point de contact
Ingénieur du service d'assistance Premier (PSE)
Ingénieur du service d'assistance attitré (DSE)
Nombre maximum de clients
4
1
Jours ouvrables sur site
10
40
Résolution des problèmes
Lien entre gestion du produit et ingénierie
Bilans et réunions
Planification
Soutien proactif approfondi