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Vision unique des données du client

Attirez, développez et fidélisez votre clientèle grâce à une vue unique des données

cloud Hortonworks jouit d'une position dominante. Lisez le rapport Forrester Wave

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Présentation

Businesses understand that the single view of customer delivers integrated and unified representation of all data for a complete and contextual understanding of customer behavior. Legacy data systems have been built with a one-to-one relationship between the end application and storage platform. For example, an accounting team manages a payment system with its database, the customer care team stores call logs in a CRM system, and a clinic stores patient data in an EMR platform. 
ApacheHadoop® helps create a single view of customer data and uncovers value that might have been within reach, but scattered across multiple interactions, channels, groups and platforms. Organizations can now leverage single customer view benefits like insights to better target, acquire and retain customers, identify opportunities, overcome challenges and grow revenues.

UNE VUE UNIQUE OUVRE DE NOUVELLES VOIES À LA VALEUR DES DONNÉES

ATTIREZ DE NOUVEAUX CLIENTS

Bring together customer and market data from new sources to target the best prospects. Tailor products to address emerging market opportunities and shifting customer tastes--both at the aggregate and individual levels.

One of the world’s largest retail websites generates 100s of megabytes of clickstream data every hour, but the ad impression and clickstream data were stored in separate platforms. By unifying data in HDP for single view of customer, the retailer optimized ad placement and improved its customer web experience.

Les annonceurs adoptent Hadoop »

DÉVELOPPEZ VOS RELATIONS EXISTANTES

Rassemblez des données fragmentées et cloisonnées par des entités et des produits différents afin de mieux prédire le prochain produit qui sera acheté. Identifiez et concluez des ventes supplémentaires avec des clients existants.

Une importante société de télécommunications utilise HDP pour se faire une idée du groupe d’âge de sa clientèle au-delà du détenteur du compte principal afin d'augmenter les recettes des ventes croisées. En combinant les données client avec des informations provenant de comptes affiliés, celle-ci a obtenu une image plus claire de ses clients et a su mieux répondre à leurs besoins.

Livre blanc Telco »

FIDÉLISEZ VOS PRÉCIEUX CLIENTS

Consolidate existing data with new data types and deliver consistency across different analytic tools. Coordinate and enrich customer-facing activities across multiple touch points to improve the overall customer experience.

A major retailer uses HDP to combine customer data across every system for a single view of customer. This allows the company to personalize service, improving the customer experience and increasing lifetime customer value.

Livre blanc sur la vente au détail »

EXEMPLES D’UTILISATION D’UNE VUE UNIQUE

EXEMPLE D’UTILISATION N°1
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VISUALISEZ LES DONNÉES DU FLUX DE CLICS D'UN SITE WEB

How do you improve the chances that your online customers will complete a purchase? Hadoop makes it easier to analyze and then change how visitors behave on your website. Here you can see how an online retailer optimized buying paths to reduce bounce rates and improve conversions. HDP can help you capture and refine website clickstream data for a single view of customer to exceed your company’s e-commerce goals. The tutorial that comes with this video describes how to refine raw clickstream data using HDP.

En savoir plus

EXEMPLE D'UTILISATION 2
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ANALYSE DES MÉDIAS SOCIAUX ET DE L'OPINION DES CLIENTS

Avec Hadoop, vous pouvez exploiter des conversations sur Twitter, Facebook et d'autres médias sociaux pour analyser l'opinion des clients concernant votre entreprise et vos concurrents. Prenez des décisions en temps réel plus ciblées grâce à un plus grand nombre de Big Data sociales. Le tutoriel lié à cette vidéo explique comment affiner les données brutes de Twitter avec HDP.

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